“말” 이야기 ⑥ 그 놈의 “시”자

최근 인터넷에 “고객님, 주문하신 커피 나왔습니다“라고 직원이 말했다가, “왜 반말하냐?”고 호통치는 젊은 여자 손님(이거 평어체 없나?)이 있었다고 한다. 그러면 이렇게 표현해야 하나? “고객님, 주문한 커피 나오셨습니다“라고?

도대체 무엇을 높임말로 써야 하고, 무엇을 평어로 써야하는지 알지도 못하는 무식함과 무조건 높임말만 좋아하는 미개한 사람들이 우리 주위에 너무 많다. 이렇게 된 이유 중 하나는 콜센터나 백화점 직원들의 말투이다.

이를 테면, “고객님, 오늘 주문은 Indriya from India 5줄, Voluto 3 세줄, Vivalto 2줄 이십니다“, “고객님 오늘 주문하신 택배가 오후에 도착하시구요“, “고객님 죄송하지만 주문하신 물건이 재고가 없으시구요“, 등등 이루 말할 수 없이 수많은 표현이 잘못되었다.

자동차를 파는 딜러들은 더 가관이다.

• 이 차는 가죽시트와 선루프가 기본이시구요.
• 이 차는 터보엔진이시구요.
• 이 차는 사이드 리피터가 기본이시구요.
• 등등

참으로 듣기 거북해서 그 말을 그대로 따라하면서 잘못된 부분을 수정을 해도 계속 “시”자를 붙여간다. 그런 말을 아무렇지도 않게 자신이 높아졌다고 생각하는 사람들이 더 문제라는 생각이 든다. 상대방을 왜 높여야 할까? 왜 자신이 높임을 받아야 좋아할까? 정말 찌질한 인간상이다.

제대로 높임말을 배운 국내에 거주하는 외국인들은 얼마나 혼란스러울까? 네이티브 코리안인 나 마져도 이렇게 혼란스럽고 거슬리는데 말이다.

말 이야기 시리즈

• “말” 이야기 ① 말에 대한 격언과 속담 100
• “말” 이야기 ② 생각없이 내뱉는 말은 없다
• “말” 이야기 ③ 실례합니다
• “말” 이야기 ④ 감사합니다
• “말” 이야기 ⑤ 이름보다 호칭
• “말” 이야기 ⑥ 그 놈의 “시”자